Atendimento no painel
Acompanhe as mensagens recebidas pelo canal conectado e responda com a sua equipe, sem deixar o atendimento separado da operação.
WhatsApp conectado à sua operação
Uma conversa melhor começa conhecendo o cliente.
Reúna o atendimento e as informações da loja no Rapei. Responda mensagens, consulte os pedidos de quem está falando e configure a automação que faz sentido para sua equipe.
Use no aplicativo Windows ou no painel pelo navegador, inclusive no Mac. O WhatsApp da loja precisa estar conectado e os recursos habilitados.
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Atendimento da sua lojaConversa com Marina
Oi! Quais pizzas vocês têm hoje?19:32
Olá, Marina! Você pode conferir os sabores e preços no nosso cardápio. Vou te enviar o link 😊19:33
Marina · Cliente da loja
- Pedidos anteriores
- 8 pedidos
- Total em pedidos
- R$ 549,20
- Crédito
- R$ 20,00
Informação perto de quem atende
01 · Conversas
02 · Cliente
03 · Respostas
04 · Pedidos
05 · Equipe
06 · Automação
Do primeiro “oi” ao acompanhamento do pedido.
Histórico ao lado da conversa
Quando o número corresponde a um cliente cadastrado na loja, consulte os últimos pedidos, os valores, a fidelidade e o crédito disponível.
Cardápio e informações da loja
Configure respostas automáticas sobre opções, preços, funcionamento, endereço e prazo estimado, usando os dados cadastrados no sistema.
Avisos de cada etapa
Escolha quais etapas devem enviar mensagens e personalize o texto: pedido recebido, preparo, retirada ou entrega, conforme a operação.
Uma pessoa assume quando precisa
Pedidos de atendente e situações que exigem atenção ficam sinalizados na conversa. A equipe pode assumir e responder manualmente.
IA com o jeito da sua loja
Com o serviço de IA configurado, ajuste o tom, os emojis, o tamanho das respostas e as orientações do atendimento. Teste no simulador antes de usar com clientes.
Sua equipe continua no controle
Você decide o que automatizar.
Configure as respostas e mensagens da loja no painel. O assistente ajuda com informações; a conferência dos pedidos, dos pagamentos e das situações especiais continua com sua equipe.
Respostas por palavra-chaveAssistente com IATom e instruçõesMensagens por etapaSimuladorAtendimento manual
Conecte o número comercial
Configure a conexão por QR Code ou o canal oficial da Meta disponível no painel, com apoio na configuração quando necessário.
Revise as informações da loja
Mantenha o cardápio, os preços e o funcionamento atualizados para orientar o atendimento.
Ajuste e experimente
Escolha as respostas e avisos, depois use o simulador para conferir a resposta automática sem enviar uma mensagem real.
Acompanhe as conversas
Confira os atendimentos e assuma quando o cliente precisar de uma pessoa.
Antes de conectar
Dúvidas sobre o WhatsApp no Rapei
O assistente fecha pedidos ou confirma pagamentos?
O assistente apresentado aqui orienta o cliente e pode enviar o link do cardápio. Ele não cria ou altera pedidos nem confirma pagamentos por conta própria. A equipe acompanha as vendas e confere o recebimento no sistema.
Preciso de uma extensão do Chrome?
Para usar as conversas e a ficha do cliente no painel Rapei, não. Você acessa pelo navegador ou pelo aplicativo Windows. No Mac, o painel funciona pelo navegador; o instalador .dmg ainda está em preparação.
Posso conectar meu número pessoal?
Use um número comercial dedicado à loja. As mensagens recebidas pelo canal conectado podem ser registradas no sistema para o atendimento da equipe. Consulte os termos e a política de privacidade antes da conexão.
O bot entende áudio e comprovantes?
A automação descrita nesta página trabalha com texto; a transcrição automática de áudio não está disponível neste fluxo. Comprovantes e situações que exigem conferência devem ser analisados pela equipe.
O que acontece se a conexão cair?
O envio e o recebimento dependem do canal conectado e da internet. Confira a conexão no painel e restabeleça o acesso para continuar o atendimento.
Consigo testar antes de ligar a automação?
Sim. O simulador permite experimentar as respostas com as configurações da loja, sem enviar mensagens ao WhatsApp do cliente. Os serviços externos precisam estar configurados para os recursos que os utilizam.
Conheça o atendimento com a sua operação em mente.
Conte como sua loja atende hoje e veja quais recursos do WhatsApp podem ajudar sua equipe.
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