Política de Privacidade

Quem presta o serviço

Rapei — 48.438.538 JOHNNY DANIEL FRANZEN - ME · CNPJ 48.438.538/0001-09. A hospedagem da plataforma é feita na Hostinger. O canal de contato é ola@rapei.com.br.

Endereço cadastral: Avenida São Paulo, Maringá - Paraná - 87005-040.

Quais dados usamos

Para criar e manter contas, tratamos dados do responsável e dos usuários da loja, como nome, e-mail, telefone, credenciais de acesso, permissões, dados do estabelecimento, plano, cobranças e registros de suporte. Também são tratados dados técnicos de acesso e operação, como endereço IP, dispositivo, navegador, sessões e registros de segurança.

Quando a loja usa o sistema, podem ser armazenados dados que ela cadastra sobre seus clientes e a operação: nomes, telefones, endereços, pedidos, itens, pagamentos e respectivos estados, reservas, entregas e atendimentos. O sistema não precisa guardar o número completo do cartão para registrar o resultado de um pagamento; os dados de cartão são processados pelo provedor escolhido no checkout.

Para que são usados

Usamos os dados para autenticar usuários, operar o painel e o cardápio, processar pedidos e cobranças, prestar suporte, proteger contas, diagnosticar falhas, cumprir obrigações legais e executar o contrato. Cada uso deve ter uma base legal adequada; consentimento é solicitado quando for a base aplicável.

Dados dos clientes da loja

Em geral, a loja decide por que e como usa os dados dos próprios clientes e atua como controladora. A Rapei processa esses dados para hospedar e operar o sistema, conforme as instruções e os recursos ativados pela loja. O cliente final deve procurar a loja sobre um pedido ou sobre seus dados de consumo; a Rapei encaminhará solicitações recebidas ao estabelecimento quando necessário.

A Rapei é controladora dos dados necessários às próprias contas, contratos, cobranças, segurança e atendimento. Solicitações sobre esses dados podem ser enviadas ao contato indicado nesta página.

Pagamentos e integrações

Quando a loja habilita uma integração, os dados necessários ao fluxo podem ser compartilhados com o serviço correspondente. As integrações informadas para a operação incluem Mercado Pago e PicPay para pagamentos, WhatsApp, iFood, 99Food e Consumer. A disponibilidade e os dados enviados dependem da configuração de cada loja e do pedido realizado. Cada fornecedor também aplica seus próprios termos e políticas de privacidade.

O assistente de WhatsApp com inteligência artificial, quando ativado, envia à API da OpenAI o conteúdo necessário para produzir a resposta. A localização do entregador só é tratada se a loja e o próprio entregador ativarem esse recurso; a posição recente é usada para acompanhar a entrega, sem histórico de trajeto exibido ao comprador.

Hostinger fornece a infraestrutura de hospedagem. E-mail, notificações, mapas e outros serviços técnicos podem ser usados quando necessários à função ativada. A região de processamento depende da infraestrutura e da conta configuradas. Não vendemos dados pessoais.

Cookies, sessões e dispositivos

O navegador usa cookies de sessão e armazenamento local para manter o login, preferências e recursos operacionais, como o PDV de contingência. O aplicativo Windows mantém dados de perfil no computador e pode guardar preferências e vínculo da impressora. Desinstalar o aplicativo não encerra necessariamente sessões no servidor nem apaga os arquivos locais. Em computador compartilhado, encerre sua sessão e proteja o acesso ao dispositivo.

Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam armazenados enquanto forem necessários ao serviço, à segurança, ao contrato e às obrigações legais. Depois do cancelamento ou da suspensão definitiva, o responsável pela loja terá 30 dias para solicitar a exportação dos dados operacionais pelo canal de suporte. Após esse prazo, os dados operacionais serão encaminhados para exclusão ou anonimização, ressalvados registros que precisem ser conservados por obrigação legal, exercício de direitos ou outra hipótese da LGPD. Cópias de segurança são eliminadas conforme o ciclo técnico de retenção e substituição dos backups.

Segurança e seus direitos

Usamos controles de acesso por loja e proteção de credenciais. A segurança também depende da configuração da hospedagem, do uso de HTTPS, de atualizações e dos cuidados de cada usuário com sua senha e dispositivo.

Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informação sobre compartilhamentos e os demais direitos previstos na LGPD, inclusive eliminação quando aplicável. Podemos confirmar sua identidade para evitar divulgação indevida. Para dados de um pedido feito a uma loja, procure primeiro o estabelecimento responsável. Você também pode peticionar à ANPD pelos canais oficiais.

Bases legais e transferências internacionais

As bases legais são definidas por finalidade: execução do contrato para contas e serviços solicitados; obrigação legal para registros exigidos; exercício regular de direitos para defesa em processos; legítimo interesse, quando cabível e avaliado, para segurança; e consentimento para tratamentos opcionais que dele dependam. Dados sensíveis exigem hipótese legal específica. Quando houver processamento no exterior, devem ser observados os mecanismos e garantias exigidos pela LGPD; informações sobre fornecedores, países e salvaguardas podem ser solicitadas ao contato indicado.

Preferências, titulares e atualizações

Você pode solicitar informação sobre as consequências da recusa de consentimento, revogá-lo, requerer bloqueio ou anonimização de dados irregulares ou excessivos, portabilidade conforme regulamentação e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando existentes. A resposta observará os prazos e condições legais. Dados de crianças e adolescentes exigem respeito ao melhor interesse e às regras próprias.

Tecnologias opcionais de publicidade e análise, quando utilizadas, devem respeitar os controles de preferência e a base legal cabível. Alterações relevantes nesta política serão comunicadas; novas finalidades não se tornam autorizadas apenas pela atualização do texto. Incidentes com dados pessoais serão avaliados e comunicados nos casos e prazos regulamentares.

Contato

Para suporte, cancelamento ou solicitações relacionadas a dados pessoais: ola@rapei.com.br.