Configurei as chaves, mas os pedidos do marketplace não chegam. O que verificar?

Confira liberação da loja, autenticação e vínculo dos itens sem refazer a venda.

Revisado em 28/10/2026

As telas de exemplo usam dados de demonstração. Clique na imagem para abrir em tamanho maior; as opções podem variar conforme seu plano e suas permissões.

Passo a passo

1. Abra Sistema → Integrações → Pedidos dos marketplaces e confira a plataforma e a loja selecionadas. Configurado, Autenticado e Recebimento ativado são situações diferentes.

   

2. Confirme com o responsável técnico se a aplicação está aprovada e se a loja foi vinculada e autorizada no provedor. Confira merchant.id, Client ID e a origem do segredo, sem expor esses valores.

3. Use Testar acesso. Se você alterou as credenciais, salve, teste e ative novamente: salvar pausa a conexão. Na 99Food, confira o formato AppID_AppShopId; no iFood, confira a aplicação centralizada.

4. Com o recebimento ativo, use Consultar pedidos e confira a última consulta e o erro exibido. Se funciona apenas com consultas manuais, peça ao suporte Rapei para verificar o agendador e as notificações do servidor.

5. Se a venda está na Caixa de entrada mas não em Pedidos/KDS, revise Vincular cardápio, a confirmação da plataforma e o motivo de impedimento da importação. Não é necessariamente falha na credencial.

6. Se continuar, abra um chamado com plataforma, número do pedido externo, horário, estado exibido e mensagem de erro. Confira também o pedido no portal da plataforma para continuar atendendo o cliente enquanto a integração é analisada.

Os recursos e as ações disponíveis no painel dependem do plano da loja e das permissões do seu usuário.