Como abrir um chamado e acompanhar a resposta?

Envie o contexto do problema e consulte o protocolo no painel.

Revisado em 28/10/2026

As telas de exemplo usam dados de demonstração. Clique na imagem para abrir em tamanho maior; as opções podem variar conforme seu plano e suas permissões.

Passo a passo

1. Abra Sistema → Ajuda & Suporte com um usuário autorizado.

   

2. Informe um assunto claro e descreva o que estava fazendo quando o problema aconteceu.

3. Inclua o número do pedido ou da sessão, o horário e, se necessário, uma imagem JPEG/JPG de até 5 MB.

4. Envie e acompanhe o protocolo, as mensagens e os avisos de resposta no próprio painel.

Os recursos e as ações disponíveis no painel dependem do plano da loja e das permissões do seu usuário.